Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.auto-piesa.ro reprezintă acordul tău cu termenii și condițiile de mai jos:
1.CONŢINUTUL SITE-ULUI
Informaţia conţinută în acest magazin online are caracter general şi a fost introdusă cu bună-credinţă. Descrierile sau imaginile prezentate în cadrul magazinului www.auto-piesa.ro au un caracter informativ, putând să difere față de produsele livrate (prin culoare, accesorii, aspect etc.) şi nu trebuie considerate ca fiind relevante în anumite situaţii.
Nu putem fi făcuţi răspunzători pentru nicio pierdere, distrugere sau cheltuială (incluzând, dar fără a se limita la orice pierdere de profit, indirectă, incidentală sau pe cale de consecinţă) care poate decurge din accesul sau folosinţa prezentului site.
Piesele auto comercializate prin intermediul www.auto-piesa.ro sunt noi, în ambalajul original al producatorului, fiind însotite de factură fiscală și certificat de garanție.
Prețul și specificațiile postate pe site nu reprezintă niciun fel de obligație contractuală și pot fi modificate fără nicio notificare în prealabil.
În unele cazuri, pentru lansarea unei comenzi ferme, poate fi necesară achitarea unui avans de cel puțin 30% din valoarea produselor.
2. OBLIGATIILE TALE DE INREGISTRARE
Pentru a putea cumpăra de pe www.auto-piesa.ro, trebuie să introduci datele tale pe website-ul nostru, respectiv cele solicitate pe pagina de achiziție.
În utilizarea serviciului, declară că vei furniza informații reale, corecte, actuale și complete despre tine.
în situația în care considerăm că această obligație a fost încălcată, ne rezervăm dreptul de a-ți bloca accesul la utilizarea serviciului, pe perioadă determinată sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabilă.
Informațiile furnizate sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. Nu furnizăm adresa ta de e-mail unor terți, nu încurajam spam-ul și nu facem publice datele furnizate de clienții noștri fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea să solicite ștergerea adresei sale de e-mail din baza de date.
www.auto-piesa.ro este înregistrat la AUTORITATEA NATIONALĂ DE SUPRAVEGHERE A PRELUCRĂRII DATELOR CU CARACTER PERSONAL cu numărul de notificare 32281.
3. GARANŢIE - CONDIŢII DE RETUR
Produsele comercializate sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor și listelor editate de producători. Garanția se aplică în conformitate cu Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanția asociată acestora și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorului. Termenul de garanție se acordă pentru durată medie de utilizare a pieselor de folosință îndelungată, conform specificațiilor tehnice ale producatorului dar nu mai mult de 18 luni de la data facturării.
Sunt considerate piese din categoria bunurilor de folosință îndelungată piesele care fac parte din următoarele categorii: ambreiaje, arcuri, amortizoare, articulații planetare, elemente de caroserie, elemente de direcție, elemente de frână, semnalizatoare, stopuri, cabluri, pompe, radiatoare, tobe și țevi de eșapament, rulmenți, fise de bujii, piese de electromotor și alternator, piese de motor în mișcare.
Produsele care prezintă în perioada de garanție defecte de material sau de fabricație vor fi înlocuite cu altele noi, conform legii.
Vânzatorul este exonerat de raspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:
- piesa nu a fost cumparată de pe www.auto-piesa.ro;
- piesa nu fost montată într-un service auto autorizat R.A.R. pentru tipul de manoperă executată;
- piesa prezintă urme de montaj defectuos: lovituri, zgârieturi, rupturi, suduri, deformări etc.
- piesa s-a uzat sau deteriorat datorită suprasolicitării, întreținerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului;
- piesa a fost montată împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
- autoturismul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevazut de constructor sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare (competiții sportive, raliuri etc.);
- autoturismul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, electrice, mecanice);
Piesele auto ce au caracter consumabil nu beneficiază de garanție. Piesele cu caracter consumabil sunt cele din următoarele categorii: filtre (de aer, de combustibil, de polen, de ulei etc.), becuri auto, lichide auto (soluții spălare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frână, aditivi), ștergătoare auto, elementele de aprindere (bujii) etc.;
Piesele care fac obiectul unei reclamații în garanție vor fi însoțite de următoarele documente:
- factura de achiziție sau bonul fiscal emis de către S.C. Eka Trust S.R.L.;
- dovada efectuării montajului într-un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Roman (R.A.R) pentru tipul de manoperă executată (factura fiscală și devizul de montaj);
- proces verbal de constatare a defecțiunii emis de service-ul autorizat R.A.R prin care se constată defecțiunea și sunt explicate cauzele apariției acesteia, inclusiv raportul generat de tester acolo unde este cazul;
- copie dupa autorizația tehnică RAR a atelierului de reparații în care s-a efectuat montajul;
- copia certificatului de înmatriculare a autovehiculului în cauză;
Reclamația depusă de cumpărător va fi analizată și va primi un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare de la data recepției produselor reclamate la sediul vânzătorului, însoțite de toate documentele enumerate mai sus. În cazul unei soluționări pozitive, termenul de înlocuire a piesei defecte este de cca. 7 zile de la primirea avizului favorabil.
În cazul în care cumpărătorul dorește să renunțe la achiziția produselor comandate, fără penalități și invocarea unui motiv (conform OUG 34/2014 art. 9/1), trebuie să notifice în scris vânzătorul (secțiunea RETURNĂRI a site-ului) că dorește să renunțe la cumpărare și în termen de 14 zile de la data emiterii facturii să returneze produsele comandate în următoarele condiții:
- piesele să fie ambalate în ambalajele originale curate, fără înscrisuri și fără urme de rupturi și îndoituri, cu etichetele de producator intacte;
- piesele să nu prezinte urme de montaj, zgârieturi, lovituri, suduri, vopsiri, decolorări;
- piesele să conțină accesoriile și componentele originale;
- piesele să fie însoțite de factura originală și dovada plății;
- cumpărătorul să suporte integral costul transportului;
NU SE ACCEPTĂ LA RETUR produsele comandate prin comenzi speciale pentru care s-a solicitat avans, module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spațiului european, piese de siguranță (ex: centuri de siguranță, airbag-uri), huse și acoperiri.
Procedura de retur este următoarea:
- ne contactezi în scris (secțiunea "Returnări" a site-ului ) și ne informați despre intenția de a returna produsele. Cumpărătorul nu va demara returnarea fizică a produsului înainte ca Vânzătorul să proceseze solicitarea și să îi furnizeze detaliile necesare returului (adresa pentru recepția mărfii, numărul tichetului de retur procesat etc.).
- returnează produsele cu plata cheltuielilor de transport suportată de către tine;
- după recepționarea coletului, noi verificăm starea pieselor și a ambalajului și îți transmitem acordul pentru decontarea returului;
- în termen de cel mult 14 zile de la primirea returului rambursăm contravaloarea produselor, într-un cont bancar menționat de client (Contul trebuie să fie pe numele clientului).
4. ALTE CONDIŢII:
Reclamațiile referitoare la eventualele neconcordanțe dintre marfă și factură sau referitoare la deteriorări, lipsuri ale produselor, se acceptă numai dacă acestea au fost sesizate la deschiderea coletului și în prezența agentului societății de curierat. În acest caz, ai obligația de a solicita acestuia întocmirea unui proces verbal de reclamație unde detaliezi neconcordanțele produsului cu comanda efectuată de tine, după care ne informezi în scris, în interval de 24 ore, la adresa de mail office@auto-piesa.ro sau telefonic la numerele afișate în site.
Cumpărătorul va refuza marfa livrată dacă sunt semne vizibile de deteriorare.
Odată ce comanda a fost acceptată, se consideră că a fost recepționată în bune condiții și nu se mai admite returul produselor deteriorate, cu ambalajul original deteriorat sau cu lipsuri ale accesoriilor originale.
Indiferent de modalitatea de livrare, cumpărătorul are obligația de a verifica la recepția produselor existența facturii fiscale aferente tranzacției (lipsa acesteia generând neacordarea garanției).
Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a produsului reclamat.
Condițiile de garanție sunt parte integrantă a documentelor de vânzare - cumparare prin semnarea facturii fiscale sau plasarea unei comenzi online beneficiarul declară că a luat la cunoștință prevederile acestor documente.
5. INFORMAŢII DESPRE LIVRARE
Livrarea pieselor aflate în stocul nostru sau în stocul regional al furnizorilor noștri și a căror comandă a fost plasată de luni - vineri până în ora 14:00 vor fi trimise prin curier în aceeași zi.
Livrarea pieselor aflate în stocul furnizorilor la depozitul central sau a căror comandă s-a efectuat după ora 14:00 vor fi trimise prin curier în următoarea zi lucrătoare.
Termenul de livrare poate varia în funcție de locația ta:
24h - 48h pentru clienții aflați în zonele urbane;
48h - 72h pentru clienții din zonele rurale.
Plata se face ramburs, cash, la primire, cu excepția comenzilor de valori mai mari la care se poate solicita achitarea unui avans.
În cazul livrării prin metoda de plată ramburs, plata se face în lei, integral, către comisionarul care efectuează livrarea. Valoarea produselor este cea din momentul confirmării comenzii. Nu se percep alte taxe.